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上午9点，盛夏的长沙骄阳似火，气温已超过30度。

兴业银行长沙高桥社区支行走进来一位衣服都汗湿了的老奶奶，直接奔向正在忙碌的客户经理李鑫。老人操着浓浓的川音对李鑫说："幺妹儿哦，晓得你们支行搬到这里来了，今天我专门来看看你，还动员了我老伴儿把钱转到你这里存定期支持你们新支行开业。你们搬走这几天，好想你哟。"说罢，老人还从口袋掏出了一封表扬信递给李鑫，要李鑫转交给兴业银行长沙分行党委。

王奶奶手写给兴业银行长沙分行的表扬信

王奶奶是李鑫在长沙格蓝康都社区支行的客户，四川人，随丈夫定居长沙，今年已经84岁高龄了。李鑫7年前在社区开展业务宣传时与老人相识，邀请老人开了兴业银行的卡，从此，老人便成了长沙格蓝康都社区支行的常客。她告诉厅堂里的其他客户："我年纪大了，经常不记得办理过什么业务，也不会用大厅里的电子设备，但兴业银行的娃娃们一点都不嫌我麻烦，特别是幺妹李鑫，总是笑眯眯地把我迎进去，认真仔细帮我办好每一项业务，还会耐心地教我怎么用智能柜台和网银，现在我用得可顺畅啦，不仅办业务更方便，还感觉自己赶上了时代发展的步伐，非常地开心与自豪。"

看着专程打车而来、一身是汗的王奶奶，看着老人手写的表扬信里回顾她们相识7年来的点点滴滴，李鑫既感动又心疼，连忙将老人引导至服务区的沙发坐下，递上了纸巾与一杯温水，并按老人要求，向她介绍定期存款产品以及手机银行的操作步骤。在这期间，她们像往常一样拉起了家常，一老一少不时传出欢乐的笑声，为夏日的厅堂增添了温馨，也送来了清凉。

类似高桥社区支行这样真诚服务老年客户的情景，每天都在兴业银行各营业网点上演。

李鑫在长沙高桥社区支行为王奶奶办理业务

近年来，兴业银行长沙分行高度重视老年客户金融服务，深耕养老金融，全力打造"老年友好型银行"，依托"安愉人生"一站式养老金融服务平台，服务老年客户已逾20万户。一方面，分行不断完善线下适老服务，确保老年客户可通过熟悉的传统模式（现金、存折、银行卡等）办理业务，在网点针对老年客户设置了无障碍通道、老花镜、医疗箱、轮椅等便民服务设施以及"爱心窗口"。对于因身体等原因无法到银行办理业务的老年客户，在风险可控的前提下，提供上门服务、延伸柜台等服务措施，打通了服务老年客户的"最后一公里"。另一方面，主动帮助老年人适应线上化模式，积极向老年客户推广"安愉版"手机银行，让老年客户体验更加便捷、快速的线上服务。同时，联合公安机关、主流媒体、老年大学等深入社区开展防范电信网络诈骗宣传，今年已累计组织超过20场次，面对面向老人传授防范电信诈骗的锦囊。加强对各网点一线员工的培训，要求提升对老年客户的关注度、敏感性，对老年客户存在异常的转账、汇款要加大风险提示，必要时要进行拦截。近两年来，该行拦截堵截针对老年客户的电信网络诈骗十余起，涉及金额过百万元，为老年客户的幸福晚年保驾护航。

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