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在国家不断加大力度刺激消费的背景下，信用卡作为大众消费的金融工具，发挥着越来越重要的作用。可以说，信用卡已经成为链接消费者和商家的纽带。基于信用卡在人们生活中发挥的重要价值，光大信用卡本着以消费者为中心的理念，不断优化消费者金融服务体验，做好消费者权益保护工作，在提升消费者金融知识储备和金融素养的同时，大大提振了金融消费的信心。

寓教于乐，光大信用卡进行消保宣传形式的创新。用生动有趣、内容多样的形式，把深奥的金融知识简单化、形象化，让消费者更易于理解和接受。在宣传渠道上，打通线上和线下平台，借助多内容、多形式、多载体的宣教活动，使消费者在享受信用卡带来便捷金融服务时，还能够切实维护自身的合法权益不被非法分子侵害，兼得了金融改革的发展成果和美好的生活需求。

安全先行，光大信用卡积极开展全民反诈活动。在集中宣传月的活动节点，光大信用卡通过双微一抖以及官网和阳光惠生活APP等多平台进行"全民反诈在行动"活动宣传，使"预警劝阻别忽视，财产安全要重视"的主题深入人心。光大信用卡通过"普惠+创新"的模式，采用原创漫画、短视频、宣传折页等宣传形式大力传播了金融消费者的八项权益，利用趣味性的内容延展了金融知识普及的广度和深度，使反诈宣传辐射范围更广泛，营造出浓厚的反诈气氛，提升了人民群众的安全感和幸福感。

构建生态，光大信用卡深谙金融消费生态环境的重要性。培养良好金融生态是关键之要、固本之土，光大信用卡不断提升消费者安全意识、提高消费者权益保护意识。作为消费者权益保护的重点的人群，新市民以及"一老一小"始终是光大信用卡牵挂的对象，通过形式多样以及下沉到各个层级的金融安全知识传播，越来越多的新市民和他们的父母以及子女们，都更好地获得了光大的优质金融服务体验，守护住了自己的钱袋子。

优化服务，光大信用卡力求加强消保与优质服务齐头并进。光大信用卡不断进行服务流程的优化，切实把提供适合消费者需求的金融产品和服务当作重要内容。为了提升消费者金融服务体验，光大信用卡的客服外呼人员都要进行严格的岗前、岗中培训，维护信用卡客户的自主选择权和知情权。对于外呼人员的营销行为会有品质管理与质检监听。在优化服务的基础上，光大信用卡时刻以消费者需求为中心，为客户提供提供多种还款期限选择，并且会对办卡用户进行详细讲解。在提升运营管理水平的同时，保证了业务的合规开展。

随着消费金融进入了3.0时代，光大信用卡将继续秉承"金融为民"的使命，坚守服务消费本源，丰富和拓展金融服务场景，为用户提供更加便捷、有品质的金融服务，满足用户对未来美好生活的向往。

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