奥维云网数据显示，2022年，国内空调市场销量为5714万台，同比下滑3.3%，这已是空调销量连续第3年出现下行。

【资料图】

在销量承压的背景下，春节假期刚过，美的、格力、海尔等空调品牌，以及苏宁易购等家电卖场纷纷开启促销活动。与此同时，部分地方政府也推出了家电消费券等促消费政策。

面对功能各异的空调产品，消费者该如何选择，又该如何避免"踩坑"？

淡季开启密集促销

一般而言，每年3月开始，空调市场规模会逐渐上行，直至6-7月达到顶峰，而后逐渐回落。2月一般为年内空调销售的最低谷，处于传统淡季。

（图片来源：奥维云网）

但今年2月，各大厂商却早早开启了反季促销大战。

其中，海尔健康空调节、奥克斯空调奥粉节、海信空调开门大吉活动相继开启。此外，格力电器春雷行动、美的"空调火三月"活动也将相继推出。上述活动中，除了传统的购机折扣、套购赠礼、以旧换新、服务延长等促销手段外，还推出了买柜机送挂机、预存增值翻倍，以及面向家用中央空调的折扣等优惠活动。

除空调厂商之外，线下家电卖场也在近期开启了空调促销活动。如苏宁易购在2月10日至2月19日便推出"开年抢空调"活动。

一位苏宁易购工作人员对财经网表示，此次活动除会推出满减、以旧换新等活动外，还将推出一系列特价空调产品，价格较日常优惠价更低，最低折扣可达5折。

在家电行业分析师刘步尘看来，空调厂商及家电卖场选择在淡季开启促销，源于对市场转暖的期待。

他表示，空调市场已经经历了长达四年的低迷行情，而今年疫情防控政策已经放开，各地也在密集推出地产纾困政策，房地产市场或将阶段性转暖。在上述因素的影响下，空调厂商对今年市场转暖有了一定的期待，因此会积极开展推广活动。

而资深产业经济观察家梁振鹏则表示，随着消费者装修理念的变化，近年来空调安装前置化趋势愈发明显，许多消费者会选择在装修过程中安装空调，以追求装修效果的整体性。并且，随着消费者消费能力增强，许多家庭已经开始选用家用中央空调。此外，2023年春节假期结束较早，元宵节过后，各地装修、物流运输逐渐恢复。因此，许多空调厂商会在2月开启促销，在旺季到来前便可抢占市场份额。

政策刺激消费增长

除企业外，2023年开年以来，各地政府也密集推出了一系列刺激政策，主要方式包括发放一次性补贴、消费券，以及举办消费节等。

具体来看，1月29日，上海市发文称，将实施绿色智能家电消费补贴，对购买绿色智能家电等个人消费给予支付额10%、最高1000元的一次性补贴；2月7日，四川省表示，将开展绿色智能家电家装等系列促消费活动，举办第二届中国（四川）国际熊猫消费节；2月11日，郑州推出"嗨购绿城，焕新生活"春季家装消费券活动，将发放家具、建材、家电消费券共计3500万元；2月12日，贵州省商务厅推出"多彩贵州家电促消费"活动开启。此次活动将发放共计3600万元的电子家电消费券，包括满999元减100元、满2999元减300元、满4999元减500元、满6999元减700元四档。

在梁振鹏看来，各地推出家电促消费活动，通常可以与家电卖场和经销商的折扣活动叠加使用，在原有折扣的基础上进一步降价。消费者选择在此时进行消费，会享受到比平时折扣更低的价格。

从数据上看，在促消费活动期间，的确会有更多的消费者选择购置家电产品。

2月12日，上海市商务委副主任刘敏表示，2022年出台的绿色智能家电消费补贴政策在一定程度上带动了家电消费。"自去年10月1日补贴政策实施以来，参与企业上海地区全品类大家电销售额同比增长近68%，其中补贴商品销售额同比增长50%以上，累计补贴对象近10万人。"

不过，刘步尘也表示，各地出台家电消费补贴政策，虽然在会对空调等家电产品的销售起到阶段性刺激作用。但近年来，家电市场，尤其是空调市场已经进入了存量时代，整体市场规模持续下行，仅靠刺激政策很难改变这一趋势。

功能服务选择有道

为了吸引不同类型的消费者，近年来，各个空调厂商不断在产品性能上下功夫，具备智能、舒适、健康、绿色节能等功能的空调层出不穷。

在天猫平台的格力旗舰店中，空调功能卖点分区包含WIFI智能、除菌空调、新风空调、防直吹空调四类；而美的空调旗舰店中，则主打新风、无风感、180度送风、大风口四类产品；海尔旗舰店中的空调则具备静音、防直吹、一级能效、急速冷暖及自清洁等功能。

面对功能各异的空调产品，许多消费者也在纠结到底该如何选择。

在梁振鹏看来，空调的最核心功能是制冷，因此在购置空调时，首先要关注的也是空调的制冷功能。此外，要关注空调的节能效果，作为一款需要长时间开启的电器，节能效果越好，电费支出也会相应减少。

刘步尘则表示，随着家电市场集成化趋势加强，许多空调也逐渐添加了新风、无风感、自清洁等功能，以提升消费者的使用体验。不过，搭载相关功能的空调价格通常会较普通产品更高，消费者应根据自身消费能力来选择购买。

而在功能之外，空调的质量和售后服务水平也是消费者需要关注的重点。

在黑猫投诉平台上，有关"空调"的投诉数量有近26000条，其中关于"空调安装"的投诉数量达6495条。许多消费者表示遇到过安装额外加价、安装服务不及时等问题。而空调的售后服务也是消费者投诉的重点，许多消费者投诉称，遇到过空调维修收费不合理、多次维修仍未解决问题等情况。

在梁振鹏看来，消费者日常使用空调的时间较长，产品也容易出现各类问题。这就对品牌的售后服务提出了较高要求。因此，在购买空调时，消费者应尽量选择头部品牌，这些品牌的售后服务相对更加正规。且在购买之前，消费者也可通过网络等多种渠道了解当地各品牌售后服务情况，进而再作出购买决策。

此外，他还提醒道，每年夏季都是空调消费的高峰期，此时购买空调可能会面临安装人员不足等问题。因此，可以选择淡季购买空调，以避开安装高峰期，减少等待时间。

标签： 售后服务 空调市场 刺激政策