本文转载自公众号"小茅i茅台"

岁序更替，"i"在继续。

【资料图】

自2022年3月31日试运行以来，在亲们的陪伴下，i茅台历经了春的萌动、夏的勃发、秋的成熟、冬的孕育，不断成长和蜕变。200多个日夜里，小茅始终坚持以"美"的理念为核心，在创建商业新模式、集成应用新技术、项目管理新方法上持续发力、一以贯之，为亲们源源注入"i"的新动能。

商业模式探索

加持"美"体验

i茅台探索使用的S2B2C线上线下融合酒类销售模式，首开行业先河，全新的数字化场景实现了茅台（S端）与渠道商（B端）、消费者（C端）多层面的链接与互动，多维度商业模式的创建，也将亲们与小茅连接得更加紧密。

以服务为导向，当好产品链路的链接者。从预约申购、爆品抢购、专场申购等销售模式，到线下就近取货、物流配送到家等配送服务；从按区域动态均衡投放，到分时段高频投放；从主动的消息提醒、亲切的语音客服，到及时的在线客服、智能客服；从价格匹配、层次清晰、梯度合理的白酒单品，到深受年轻人喜爱的冰淇淋、文创产品，小茅坚持让亲们多样化的需求，都能从不同的销售模式和服务场景中得到满足。

拓展文化宣传的阵地，扮好茅台文化的传播者。小茅不仅是i茅台的"形象代言人"，更坚持着让亲们在体验中加深对茅台文化的认识。"小茅的一天"传达着暖心的价值情怀；"小茅发现"通过节气时令传递茅台匠心；"小茅探索""小茅学酿酒""小茅带你去旅行"以新的体验形式，助力亲们更好探秘茅台。小茅和茅小凌也从线上走到线下，以小茅公仔、茅小凌手办的鲜活形态，来到亲们的身边。

打造品牌营销的阵地，成为数字营销的践行者。小茅将产品的调性与节日和主题结合，在线上线下联动开展了18场专场推介活动，也为每类产品赋予了独特的品牌立意和精神内涵，以典型消费场景触达亲们的内心情感需求。每月29日的"小茅好运"专场、特殊节日专场等专场活动的打造，成为亲们心中独特的"茅台记忆"。

为B端全方位赋能，做好销售渠道的协同者。i茅台链接了线下超2000家门店，配套提供了库存、配送、结算、客服等配套运营服务和技术保障支持。门店则依托i茅台提供的S端供应链品质服务，通过建立数字链接，提升门店承载、服务能力的方式，为亲们带来更好、更舒心的服务。

创新多元的商业模式，只为亲们能更好感受和体验茅台的美。

新锐技术集成

护航"美"追求

截至目前，i茅台累计注册用户已超3000万，日均申购用户数超300万，日活用户近400万，累计预约人次达到19亿。正是凭着一系列新技术的集成应用，才能实现如此大流量、高并发、不间断场景下的稳定运行。

为给亲们带来便捷的购买体验，基于大数据技术建立的矩阵式智能投放模型，从门店热度、区域热度、时间热度、区域经济等维度上，实现了产品的自动化动态均衡投放和门店动态补货；借助区块链的智能合约、共识算法等相关技术，也确保了亲们预约申购过程中的公开、公平、公正。比如，针对深受欢迎的小茅100ml，小茅背后的技术团队对系统大并发架构的重构和性能进行不断优化，经过三次调整，实现了集中投放、高频补货的方式，让亲们购买更加舒心。

在切实保护亲们的权益和数据安全上，小茅持续进行智能风控体系迭代升级，让i茅台的安全防护体系得到不断完善。截至目前，i茅台已累计阻断27万件攻击事件，拦截代预约、机器请求、团伙聚集、风险设备、应用多开等异常行为6.5亿次。启用DID数字身份，也使亲们自行控制身份信息的分享成为可能，同时规避了信息被滥用的风险。

小茅还进一步加强客服的精细化管理，让亲们的反馈更顺畅。面对i茅台上线后，客服接单量激增的情况，小茅在扩充客服团队规模的同时，通过引入在线客服、智能客服等数字化工具，规范服务流程，提升服务效率。

而基于"一物一码"流通溯源平台和全国一体的仓配网络，实现了"人货场"三要素的有效融合与业务延展。一方面，得益于区块链技术，在包装生产、仓储、物流等全流通过程信息上构成了完整的可信溯源数据链。目前，i茅台已实现48种产品数据上链，链上交易总数560余万笔，溯源存证总数530余万笔，跨链存证交易总数30余万笔，上链产品数量530余万箱；另一方面，统一构建的仓储物流信息平台，不仅新增全国支线分拨配送服务网点，还聚合了第三方终端配送服务系列工作，构建起多级仓储网络体系。当前，运配网络已能支撑年度2B模式1062万箱、2C模式188万箱的运输、仓储和配送能力。

多位一体的技术路径，不断满足亲们对美的追求。

管理模式创新

赋能"美"期待

i茅台项目从2021年11月初启动，到2022年3月31日试运行上线，业务范围便覆盖了销售、生产、仓储、物流等众多部门，共有10家开发商参与建设，团队人数达1100多人。这是小茅身后强大团队的力量汇聚，也正是采用新型项目管理方法，才能在组织模式、管理方式、运营机制等层面确保i茅台快速上线、平稳运行。

高效的管理源自茅台高位统筹。茅台清醒认识到，i茅台既是营销体制改革的抓手，也是数字化转型的数字杠杆。为了实现数字化营销体系改革的目标，采用"商业模式升维，企业组织降维"理念，打破垂直组织分工和管理模式，高层领导深潜到了数字化转型的第一线，充分发挥数字化领导力，亲自参与方案设计、上线筹备、重要活动等。

在管理层深潜的基础上，组建了由茅台、监理、总集、开发商共同参与的"1+1+1+N"四位一体的联合矩阵式项目组织，在此基础上成立i茅台工作专班，并设立"一日一汇报、一周一调度，一月一总结"的"三一"管理机制，所有协作问题、建设难点及资源需求力求当日协调解决，各领域实时调整工作部署和安排，极大保障i茅台的资源支持力度和项目进度。在茅台自上而下的深度参与和充分信任下，在监理督导、总集统筹、开发商协作下，确保了i茅台在进度、质量、技术保障等方面都保持了超高水准。

随着平台上线持续运行，在工作专班基础上又增设了平台运营组织，建立了"5+3"的平台运营管理规范，即五类运营规范（营销策划、产品运营、市场运营、品牌推广、数据运营）+三类管理规范（风险控制、数据安全、系统运维），确保高质量服务的持续输出，促进团队的紧密协作，形成事前策划、事中实施、事后总结的运行机制，进一步提升了运用数字化工具和数据手段开展运营工作的能力。

高质有效的项目管理，只为守护亲们对美的期待。

2022年，对于i茅台和小茅来说，是难忘而精彩的。正是亲们的热情与支持，才让小茅有了这份显著的成绩和一往无前的勇气。在这里，小茅衷心地向亲们说一声：感谢有"i"，感谢有您，感恩相伴！

2023年，小茅也将继续为亲们创造更多惊喜，与亲们一起，将"i"继续，书写更多关于"i"的故事。

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