随着消费群体的迭代、社会经济水平的不断提高，如今国民的消费特性也在不断发生着变化。致力成为全球最受信赖的配方奶粉和营养健康的澳优乳业，持续坚持"从消费者中来，到消费者中去"的用户服务理念，2022年紧盯消费者价值，在深耕品质根基的同时，以更优质的品牌服务和更有温度的品牌活动链接消费者，成为备受母婴群体追捧和喜爱的品牌。

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△澳优全球总部大楼。

严守质量承诺，让消费者买得放心、吃得安心

对于消费者来说，购买安全、可靠、放心的食品是呵护身体健康的重要前提和基本保障，而产品质量也是企业生存和发展的根本命脉。

作为中国乳企国际化的先锋企业，澳优始终践行"全球领先质量战略"，构建了国际化、高水平的质量标准、质量体系、过程控制、质量检测和质量管理体系，从制度层面夯实质量安全基石。

同时，澳优还是工信部认定的9家乳制品追溯体系试点单位之一，已成功打造"智慧e+"信息化系统，覆盖从原料采购至产品到消费者手中的全过程，实现产品从奶源到餐桌全程可追溯，每一罐产品的质量都有迹可循，帮助消费者确认澳优产品的高质量、高品质，提升消费安全感。

△澳优连续5年斩获中国乳制品工业协会"质量金奖"。

雄厚科研实力，满足消费者多元化营养需求

随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，消费者对于奶制品的需求更加精细化、科学化。澳优依托雄厚的科研实力，持续推动产品创新，致力于为消费者提供更高品质、更精细化的营养健康产品和服务。

目前，澳优已建立起"1+6+N"全球研发体系，组建了一支包括200余名博士及乳制品专家在内的国际化研发团队。2021年，澳优累计投入研发费用为人民币1.93亿元，研发成本占营收比例约2.2%，研发占比位居行业前列。

△澳优食品与营养研究院。

在强科研的支撑下，澳优产品矩阵不断丰富，目前已形成覆盖婴配奶粉、保健食品、特医食品、个性化营养品及服务的生命全周期呵护体系。澳优旗下佳贝艾特、海普诺凯1897、能立多等品牌产品不仅是国内万千家庭的信赖之选，更远销至全球60余个国家和地区。

△澳优旗下产品矩阵。

2022年，澳优深入洞察消费者需求，推出多款细分领域的明星产品。其中，佳贝艾特营嘉葆护中老年羊奶粉、营嘉滢心配方羊奶粉都是基于中老年人群的精细化营养需求定制而生。海普诺凯1897"稚舒"是首款特殊医学用途婴儿无乳糖配方食品，专为0~12月龄乳糖不耐受婴儿研发。澳优始终关心呵护每一位消费者的健康，致力于满足全人群的多元化需求。

深度链接消费者，传递品牌温度

为进一步提升消费体验，澳优已建立起与消费者双向互动机制，在消费者可接触的各个环节，特设专岗专人以充分满足不同消费者的个性化需求，目前已设有售后客服、外呼客服、在线客服、投诉客服、企微客服、省区专属客服等。

同时，澳优通过构建云客服网络系统设立云呼叫中心，引进AI智能客服、自动化社群等前沿科技，实现了与消费者的高效互动，并提供在线医生问诊等综合服务，实现7×24小时暖心服务"不打烊"，确保更好、更快地为消费者提供更优质的服务，满足消费者多维度的需求，全面维护消费者权益。

△澳优在西藏举办"海普诺凯格桑花"公益项目。

除此之外，澳优还通过开展品牌活动、公益活动，进一步与消费者建立情感连接，传递品牌温度。2022年，澳优通过开展母亲节"每一刻，都值得"品牌活动，和消费者一起把最真情的祝福，送给最亲爱的妈妈，以及通过支持体育赛事、优质综艺，开展线下童话剧等方式，为目标用户提供更优质、更具创意的互动体验和内容表达。

值得一提的是，澳优长期用公益行动回馈社会，并重点借助企业优势帮扶孕婴童人群。近年来，澳优以澳优基金会为平台，相继发起了"母爱800g""守护第一口奶""优爱行动""海普诺凯格桑花"等多个公益活动。截至目前，澳优累计向社会各界捐赠物款价值已超3亿元，将爱和温暖传递给众多有需要的人，与消费者携手创造值得期待的美好未来。

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